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    工作研究

    博物馆讲解员如何适应新的时代要求

    发布时间:2018-07-06黄 艳

    党的十九大报告中强调,文化是一个国家、一个民族的灵魂。十九大闭幕以后,习近平总书记回到党的诞生地,瞻仰中共一大会址,重温入党誓词。在“紧跟总书记脚步,从历史中汲取奋进的力量”的新风尚引领下,掀起了以中共一大会址纪念馆为代表的红色圣地的参观热潮,这对弘扬和传承红色革命文化起到了极大的推动作用。

    近年来,党中央高度重视文化建设,大力推动公共文化服务体系的建立,我国博物馆事业进入快速发展期。“到博物馆参观”日益成为老百姓日常文化生活的一部分。与此同时,博物馆行业自身的迅速发展也给博物馆的讲解服务工作提出许多新的要求。

    新形势下如何发挥讲解员主观能动作用,有效地保障观众的参观质量

    随着全国博物馆、纪念馆免费开放的力度不断加大,越来越多的民众开始走进场馆,每逢节假日或有主题展览时,博物馆门前更是会出现观众排长队候场的火爆场面,参观群体也早已不局限于通常概念中的知识分子,而是扩展至各行各业的普通民众。通过现场观察我们发现,大多数普通观众在参观过程中,都存在不知从何看起、展品前驻足时间短甚至浮光掠影走马观花等问题,这必然导致参观后对场馆没有明确的概念把握,更谈不上细节学习,这样的参观不论对观众亦或博物馆而言都是非常遗憾的。

    面对近年来博物馆参观人数直线上涨、观众结构不断变化、良好的参观习惯尚未养成等问题,笔者认为,只有充分调动和发挥最了解观众情况的一线讲解接待人员的主观能动性,以问题为导向,分析和解决突出存在的主要矛盾,才能转变服务理念。同时,新时代的讲解员还要充分认识到宣讲过程也是向观众学习的过程,认真收集、整理观众提出的意见和要求,在宣教中积极启发和带动观众思考,适时开展有益的互动学习。

    多媒体技术广泛应用,怎样继续发挥讲解服务不可替代的作用

    为了吸引更广泛受众经常性地走进,现代博物馆努力尝试宣教形式和手段的创新,常见的如智能导览、多媒体自主查询,以及官网、微博、微信公众号等新媒体平台。从实践的效果来看,现代化教育手段的普及和推广,日益成为博物馆展陈和宣教工作不可或缺的手段,它与传统的人工讲解相辅相成,甚至看似正在逐步取代传统的人工讲解。然而笔者认为,以智能导览为具体表现形式的现代化教育手段,是博物馆用以完善对观众的引导、保障观众自主参观的质量、更好开展宣教工作而采用的辅助措施,并不意味着讲解员讲解服务可以被完全取代,更不可本末倒置。

    首先,人工讲解服务本身是一个与人近距离沟通、接触的行为,而良好的沟通可以缩短博物馆与观众的距离,直接把讲解员自身所学在群体间高效传递。其次,在个性化需求日益强烈的今天,讲解员讲解有别于千篇一律的多媒体导览设备,更能适应不同层次、地域以及年龄的观众需求,从而有针对性地提供服务。三是面对参观过程中不可预知的因素,人工讲解可以随机应变,最大程度满足观众需要,而智能导览不仅无法第一时间采取措施应对,而且其自身也需要工作人员不断地维护保养。最后,讲解员通过编写讲解稿,达到对展览主题、内容、展品的全面学习,从而实现感性认识到理性认识的飞跃,这是智能导览始终无法做到的。相较而言,人工讲解更能因人施讲,其在与观众情感沟通、实时互动方面所能起的作用是多媒体导览无法企及的,同时人工讲解对多媒体导览没有必然的依赖性,两者的主次关系也是显而易见的。通常,多媒体导览主要满足那些经验丰富、自我意识较强的观众,而在一些富有纪念象征意义的场馆,团队观众往往是此类场馆的主体,在人群嘈杂的状况下则必须依赖人工讲解起到基本的引导作用,其存在价值仍然无可争议。

    新时代背景下讲解员要有怎样的自身定位

    讲解服务是文化传播活动,对促进社会和谐,增进知识交流等方面起着巨大作用,其社会效益功能显著。宣教工作者自身的综合素质、讲解水平、言谈举止往往直接影响观众对博物馆的整体印象。新时代背景下,讲解员必须夯实理论功底,努力提高自身修为,以饱满的工作热情真诚服务观众。

    讲解员是博物馆的一张名片,展现人性化服务不衰的魅力。

    博物馆最基本、也是最主要的宣教模式即“展览+教育”,讲解员作为博物馆形象的具化表现、宣教工作的重要主体,在承担讲解任务时要去表演化,使观众通过讲解,开阔视野、启迪思维;作为透物见史的引导者,讲解员承担着充分发挥博物馆教育功能,努力改善“重展轻教”“有展无教”“以展代教”落后局面的重任,因此新时代讲解员在讲解过程中更要注重拓宽展览的广度,集合社会多元观点和思想,甚至可以结合时政和社会热点话题开展延伸教育,与观众实时互动。

    讲解员是博物馆现代信息技术的运用者,让“博物馆+多媒体”效益最大化

    近年来,以信息技术应用创新为主要特点的多媒体技术长足发展、广泛应用,已经为越来越追求个性化服务的观众提供更多、更新选择,也让博物馆进一步成为新理念、新技术的应用实验平台。但也需要讲解人员配合讲解内容科学而有的放矢地实践,否则将无法融入宣教整体脉络中,造成适得其反的负面效果;同样在博物馆规划布局时,如果缺少一线讲解员对工作细节的观察和工作经验的归纳,只单纯考虑技术层面,那么声光电等多媒体手段投入的再多,博物馆也只是一个没有灵魂与生机的空壳。因此,人工讲解服务是一个博物馆效用发挥的最重要承载者,是一个博物馆生命热度的最直接传递者。

    讲解员是博物馆宣教工作的创新者,让博物馆的文教形式多种多样。

    如今越来越多玩着各种数码产品,熟悉各种程序操作,注重参与感和互动体验的年轻观众开始走进博物馆,而他们的观展方式已经发生明显转变,参观博物馆或许已经不是他们前来的唯一目的,博物馆的文教工作只有更接地气,爱国主义教育才能融入日常。

    博物馆讲解服务通过动态表达同展览、文物等静态表达相互结合,以达到改变受众观点和行为的目的。随着人们物质文化水平的提高,对讲解工作的要求也势必越来越高,讲解员灵活而有效地运用场馆中那些既有知识性、真实性又具代表性、故事性的素材,最终与观众产生共鸣,这是除人工讲解外,任何智能导览都无法比拟的。在新时代背景下,以讲好中国故事为契机,博物馆讲解员更要提升综合素养,深度思考自身定位,顺应博物馆新形势新理念的发展,为完善终身化的社会教育体系,构筑好“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会,提高国家文化软实力贡献一份应尽的力量。

    编辑陈梅